최근 서울대병원과 서울아산병원에서 임상병리사 채용이 진행됐습니다. 저희 에이플러스 스피치에서 면접컨설팅을 받은 지원자들도 있었는데요. 대학병원 임상병리사 채용, 특히 정규직 채용은 워낙 드물다 보니 관련 채용 공고가 뜨면 졸업예정자는 물론이고 경력자들도 대거 지원합니다.
경쟁 구도를 생각하면 경력이 있는 지원자들이 무조건 유리할 것 같은데, 현장에서 보면 또 그렇지만은 않습니다. 면접에서 자신의 경력을 제대로 녹여내지 못하는 경우가 상당히 많거든요.
그래서 병원 채용 자소서와 면접 컨설팅을 전문으로 하는 강남 에이플러스 스피치 이은숙 원장에게 물었습니다.
Q. 에이플러스 스피치는 간호사 면접을 많이 하는 곳으로 알고 있습니다. 임상병리사 채용컨설팅도 하나요?
네. 저희가 간호사 채용 컨설팅 학원으로 많이 알려진 건 사실입니다. 그렇지만 병원에는 간호사만 근무하는 게 아니죠. 임상병리사와 방사선사, 물리치료사를 비롯한 여러 보건의료 직군의 자기소개서와 면접도 꾸준히 컨설팅하고 있습니다. 병원 채용 자소서와 면접 전반을 컨설팅한다고 보면 될 것 같아요.
물론 병원 채용이라는 공통점은 있지만 간호사와 임상병리사의 면접 준비는 많이 다릅니다. 또 같은 임상병리사라도 지원 부서가 진단검사의학과인지 병리과인지, 실제 담당 업무가 검체처리인지 생리기능검사인지에 따라서도 조금씩 다르고요. 부서에 따라 강조해야 할 경험과 직무질문이 달라질 수 있으니까요.
Q. 최근에 서울대병원 채용은 ‘신규 직원 채용’이었습니다. 졸업예정자와 기졸자 모두 지원이 가능했는데, 아무래도 경력이 있는 기졸자가 유리했겠죠?
전혀 근거 없는 논리는 아니지만 그렇게 단순하게 볼 문제도 아니라고 생각해요. 임상병리사는 대학병원의 채용 인원 자체가 많이 적고, 정규직 채용은 더 드문 편이거든요. 신규 채용이더라도 지원 자격에는 졸업예정자와 기졸자가 함께 지원할 수 있는 경우가 많습니다.
그렇다고 경력이 있는 지원자가 무조건 유리한 것도 아닙니다. 면접관은 ‘어디에서 몇 년 근무했다’는 경력만 듣고 평가하지 않거든요. 그 기간에 어떤 문제를 발견했고, 무엇을 기준으로 판단했으며, 어떻게 해결했는지를 확인하죠. 경험이 많아도 질문에 맞는 사례를 꺼내지 못하면 경력의 강점이 잘 드러나지 않아요.
반대로 신입도 실습과 전공 수업, 팀 과제, 아르바이트 속에서 정확성이나 책임감, 협업을 보여주는 경험을 찾을 수 있습니다. 경력의 길이보다 자신의 경험을 직무에 맞는 언어로 설명할 수 있느냐가 중요합니다.
Q. 임상병리사 면접에서도 ‘전문성’이 상당히 중요할 것 같은데요. 전문성은 직무지식을 많이 보여주는 게 핵심이라고 봐야 할까요?
직무지식은 기본이라고 봐야 할 것 같아요. 다만 지식을 정확히 설명하는 것과 현장에서 판단할 수 있다는 것을 보여주는 것은 다른 문제입니다. 저희 학원에서 임상병리사 면접컨설팅 수업을 듣고 정규직에 합격한 분들의 면접 후기를 보면 다음과 같은 내용이 나옵니다.
- “Westgard rule을 설명하고 QC에 실패하면 어떻게 대처하겠습니까?”
- “채혈실에서 환자가 강하게 항의하면 어떻게 응대하겠습니까?”
- “야간에 혼자 당직을 서는 중 검사 장비에 오류가 발생하면 어떻게 하겠습니까?”
내용을 보면 질문의 소재는 달라지지만 확인하려는 내용에는 비슷한 게 있어요. 문제가 생겼을 때 무엇부터 확인하고, 환자와 검사 결과에 미칠 위험을 어떻게 판단하고, 혼자 처리할 범위와 보고해야 할 시점을 구분하는지 등을 보려 한다는 점입니다.
그래서 답변할 때는 전문용어를 많이 사용하는 것보다 판단의 순서가 보여야 해요. ‘상황 확인 → 위험 판단 → 우선 조치 → 보고와 협업 → 결과 확인’의 흐름을 지원자의 말로 설명할 수 있어야 하는 거죠.
Q. 그럼 경력 자체보다 그 경력을 어떻게 면접 답변으로 녹이는 게 중요하다는 건가요? 이를 좀 더 쉽게 설명해 주실 수 있을까요?
모 대학병원 임상병리사 정규직 면접을 준비해 최종 합격한 저희 수강생의 실제 사례를 들어보겠습니다. 이 지원자는 병리과에서 약 2년간 근무했습니다. 조직병리와 동결절편검사 업무를 경험했죠. 특히 의미 있는 경험 중에는 수술실에서 다른 환자의 검체가 잘못 전달된 것을 검사 전에 발견한 사례, 박절 업무를 익힐 때 한 달 만에 실제 업무에 투입될 정도로 숙련도를 높인 사례 등이 있었습니다.
그런데 저희 학원에 등록하고 처음 수업을 들을 때는 풍부한 경험을 좋은 답변으로 연결하지 못했습니다. 모의면접에서 “병리과에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇인가요?”라고 물었을 때 지원자는 ‘정확성’이라고 답했습니다. 채취하기 어려운 조직 검체이고 검사 결과가 환자에게 영향을 줄 수 있으므로 검체의 분실이나 뒤바뀜, 변형에 주의해야 한다는 설명도 덧붙였죠.
틀린 답변은 아니에요. 그런데 이 정도 내용은 병리과 근무경험이 없는 지원자도 말할 수 있다는 거예요. 이 수강생은 정확성을 직접 증명할 사례가 있었는데도 그걸 답변에 녹이지 못했습니다.
이 수강생의 중요한 경험 중에 ‘수술실에서 검체가 잘못 전달된 것을 검사 전에 발견한 사례’가 있었잖아요. 이때 무엇을 보고 이상하다고 판단했고, 누구에게 확인했고, 어떤 조치를 취했고, 이후 어떤 부분을 살폈는지 등을 넣어 답변을 만들면 전혀 다른 퀄리티의 답변이 되는데 이걸 놓친 거예요. 이걸 넣는 순간 ‘정확성이 중요하다’는 선언이 아니라 실제로 정확성을 지킨 경험이 되거든요.
현장에서 면접컨설팅을 하면 이런 사례가 정말 많습니다. 그래서 저는 컨설팅을 하면서 ‘모범답안에 갇히지 말라’고 자주 이야기합니다. 특히 경력자의 경우는 모범답안을 찾다가 자신이 이미 가진 경험을 빼버리는 엄청난 실수를 하기도 해요.
Q. 말씀을 들어보면 결국 예상 질문보다 경험 정리가 먼저라는 이야기로 들립니다. 그런데 많은 지원자는 면접 준비하면서 예상 질문을 많이 뽑는 일을 중요하게 생각하지 않나요?
맞습니다. 이건 임상병리사 면접만 그런 게 아니라 면접 전반에서 나타나는 현상입니다. 그래서 저는 이렇게 생각합니다. 먼저 ‘나는 어떤 임상병리사인가’를 찾아야 한다고요. 앞서 소개한 지원자와 수업할 때도 예상 질문부터 만들지 않았습니다. 지금까지의 경험을 펼쳐놓고 여러 상황에서 반복해서 나타난 행동을 찾았습니다. 그 과정에서 수강생이 자신의 업무 태도를 설명하며 한 말이 있었습니다.
“항상 생각하면서 일한다.”
이건 직무에서 상당한 강점이거든요. 실제 수강생은 조직병리 파트에서 업무 분배를 맡았을 때, 계산기로 인원별 블록 개수를 나누던 방식의 불편을 발견했다고 해요. 그래서 값을 입력하면 바로 계산되는 엑셀 파일을 만들어서 갑작스럽게 휴가자가 생겨도 업무량을 빠르게 다시 배분할 수 있도록 했답니다.
또 Tissue processor의 시약 교체가 늦어지는 문제가 반복됐을 때도 장비가 원래 그렇다고 넘기지 않았다고 해요. 원인을 찾아보고 매뉴얼을 확인한 뒤 오류가 생기는 부분을 수동으로 처리하는 방법을 찾아 교체시간을 줄였죠.
두 경험은 서로 달라 보이지만 한 가지 강점으로 연결됩니다. 이 지원자는 주어진 업무를 그대로 반복하는 사람이 아니라 전체 업무의 흐름을 살피고, 문제가 보이면 원인을 찾아 개선하는 임상병리사라는 점이죠.
이렇게 자신의 기준을 정리하면 원칙과 효율에 관한 질문, 업무방식이 다른 동료와의 협업 질문, 선임에게 지적받았을 때의 행동 등의 질문에도 일관된 답을 할 수 있습니다.
Q. 이 질문은 임상병리사 채용에 국한되는 건 아닌데요. 원장님은 평소 ‘면접의 시작은 자소서부터’라는 말을 많이 하잖아요. 그 이유는 뭔가요?
자소서의 경우 제한된 글자 안에서 직무에 적합한 경험을 선택하고 압축해야 하잖아요. 그리고 면접에서는 그렇게 자소서에 언급한 경험을 말로 설명하면서 판단 근거와 역할, 결과를 더 구체적으로 보여주는 거죠.
그래서 저는 이런 말을 자주 사용합니다. “좋은 자소서가 좋은 면접 질문으로 이어진다.”
자소서를 쓸 때 질문 보고 어떤 경험 넣을지를 생각한 후 글을 쓰지 않았으면 해요. 자소서 질문을 보기 전에 먼저 경험 정리를 하는 게 중요합니다. 경험 정리 후 키워드 뽑는 것까지 하고 자소서 질문을 보면 쓸 내용이 완전히 달라질 거예요. 이 역량은 자소서에서는 읽히는 문장으로 만들고, 면접에서는 판단과 행동이 전달되는 답변으로 바꾸면 되거든요.
Q. 마지막으로 채용 준비하는 취준생들에게 면접과 관련해 강조하고 싶은 것이 있다면요?
‘쉬운 면접 준비는 없다’는 생각을 하셨으면 해요. 예상 질문 100개 뽑고 모범답안 외운 후, 그중에서 실제 면접질문이 나오기를 바라는 건 너무 큰 희망이거든요. 비슷한 질문이 나와도 질문의 표현이 조금만 달라지면 흔들릴 겁니다. 경험 정리를 통해 캐릭터를 구축하면 처음 듣는 질문에도 답을 구성할 수 있습니다. 답변에 일의 우선순위, 협업, 선택 기준 등이 자연스럽게 녹아 있을 가능성이 크고요.
사실 저희 같은 면접학원의 업무도 지원자에게 모범답안을 입히는 게 아닙니다. 간호사와 임상병리사, 방사선사, 물리치료사처럼 서로 다른 병원 직무를 분석하고, 지원자가 가진 경험을 자소서와 면접에서 전달되는 언어로 바꾸는 것입니다.